Reseller Ratingsというサイトは、北米における多くのネット通販に対する顧客のコメントを集めている。ザッポスに対しては、今日現在２４８コメントがアップされている。星１から星５つまで。もちろん星５つのモノも多いが、星が１や２のモノも少なくない。天の邪鬼な私が、その一つを簡訳紹介する。
ザッポスについて沢山のよいことを聞いていました。しかし、初めて使ってみて、そういういいことを言う客がいることにショックを受けました。
私は自分の誕生日（２８日の水曜日）のためにブーツを発注したのが前の週の火曜日（２０日）でした。２６日の月曜日には着くはずでした。
発送通知メールが来ないので、当方からメールで問い合わせてみると、２６日現在発送されていない、とのこと。私は何度もメールを送り、誕生日のためだと知らせたのですが、翌日配送にアップグレードは出来ないとの返事。「次の機会に使えるクーポンを出す」、など。こんなコトの後で、２度と注文出すと思うの？「２７日には着くように出荷します」とメールが来たが、着いたのは２９日だった。担当者からは、「出荷日を変更することに気がつかなかった」と。
２９日に着いたブーツを見ると、左右のサイズが異なっていた。それから１２回メールを出した。やっと新しいブーツを送ってくれた。入手できたのは、最初の発注から２週間後。こんな非道いサービスの会社だと知っていたら、決してザッポスを使わなかった。
http://www.resellerratings.com/store/view/Zappos/page/3
（この項 終わり）
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