時間帯指定サービスの見直しは効果があるか？
宅配サービス、特にヤマトが直面している過重な荷物の取り扱いの解決にはならない。
一般的に、企業はオペレーション(仕事のやり方)の改善で得られる効果は年数％が限界。今回の改善策でも効率的にはその程度だろう。
抜本的な改善には、最大顧客であるアマゾンを返上すること。ヤマトの問題は、宅配サービス業界の一般的な問題ではない、その証拠に佐川急便もヨドバシカメラもうまくやっている。
アマゾンを返上した佐川は業績を急回復。ヤマトはアマゾンのために利益急減、社員は過酷な労働へ。「利益なき繁忙」に至っている。
（この項 続く)
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