ヨドバシ.comがスゴすぎる？アマゾンより速い！卓越した非常識経営（５）

小売業者がネット通販に参入すると、通販サイト用データと実際の在庫や店頭価格とが連動されないままのケースが多い。ヨドバシは完全に連動しているようにみえる。興味のある商品をヨドバシ.comで検索すると、売り止め商品も示されるが、その場合「後継商品を表示しますか」と示され、アマゾンとは違う「リコメンド機能」も工夫されている。

　ポイント制による還元も手厚い。現金で買えば店頭価格の10％が還元されるが、クレジット機能が付いた「GOLD POINT CARD＋」をつくると11％になる。現金買いより優位となるので、顧客の囲い込みには極めて有力な制度を構築した。

　加えて配送の速さだ。当日6時間以内配送を、日本の人口ベースで60％を超える地域までカバーしたとしている。これはアマゾンより速い。

これらのユニークな方策により、ヨドバシの店頭で何が起きているか。店頭で商品を見て、レジに行かずに、その場でヨドバシ.comをクリックして買ってしまうのだ。あるいは、自宅に帰ってから購入する。住所などの個人データはすでに設定してあるので、レジに並ぶよりクリックして買い物するほうがよほど簡単でストレスがない。手ぶらで帰宅すれば、その日のうちに商品が届く。ポイントも11％付く。

（この項　後１回）