やる気ない社員、全社員の7割との衝撃調査…やる気ある社員、全社員のたった6％（５）

やる気のある社員集団が企業にもたらすもの

　ギャラップは３つのカテゴリーに分けた社員たちが、会社に対する貢献で差を生んでいる、ともしている。経営の常識からすれば当然の結論である。同社は、次の９つの項目に対し、「仕事にやる気がある会社員」「仕事への意欲が低い会社員」で、何が違うのかを調査した。

・顧客評価（customer ratings）
・利益性（profitability）
・生産性（productivity）
・離職率（turnover）
・安全に関する事故（safety incidents）
・減損（盗品）（shrinkage＜theft＞）
・欠勤（absenteeism）
・医療安全に関する事故（patient safety incidents）
・製品・サービスの質（quality）

　そして、調査で得られた「やる気度係数」によって、上位４分の１（やる気の高い会社員）と下位４分の１（やる気の低い会社員）を比較した際の、各９項目における差というものを報告している。

　それによると、９項目で明らかに優劣の差がみられるとされた。たとえばやる気の高い会社員は、やる気の低い会社員と比較したときに、顧客評価を約１０％、利益性を２２％、生産性を２１％引き上げ、離職率、欠勤、安全に関する事故の減少、不良品といった項目に関しても大きく差が出たというのである。

（この項　続く）