海外客船クルーズ、ブーム＆身近に…101泊・400万円で世界1周も人気（５）

お墓ではない、オリンピア遺跡である。

――インバウンドというわけですね。
澤田　それもあります。インバウンドの新規就航は海外の船社も含めて目白押しですが、それらの申し込みは取り込めていません。

――貴サイトは日本語だけですからね。
澤田　はい。ですから、ぜひサイトの多言語化を実現したい。世界のクルーズ人口は２，５００万人を超えているといわれています。当社が対応できている日本人クルーズ人口は外航、国内合わせて２５万人にすぎません。サイトを英語化して、世界のクルーズをサイトに取り組めば、９９倍のマーケットに一挙に対応することができます。

――世界規模の英語版サイトがあるのですか？
澤田　はい、cruise.comというサイトが先行しています。このサイトは逆に日本語ではまだ使えません。

――当面の経営上の課題は？
澤田　旅行オペレーション部門の品質向上でしょうか。当社はオンライン志向ということもあり、電話やメール対応の面でご意見をいただくことがあります。また育成課題と併せて、お客様の急増に対応する人材採用、社員数の確保を行っていくのも、この人手不足の折、高い戦略性が求められると感じています。

――本日はありがとうございました。
澤田　新しいオフィスにも、ぜひ遊びにいらしてください。

（この項　続く）